NOUS VOULONS VOUS AIDER | QUESTIONS FRÉQUENTES:

• Qui est autorisé à conduire le véhicule?
Les seules personnes autorisées à conduire le véhicule sont celles répertoriées comme conducteur principal ou conducteur supplémentaire sur le contrat de location.

• Quel document est requis pour retirer ma réservation?

  • Le permis de conduire valide ou le permis international si vous n’appartenez pas aux pays membres de l’UE.
  • Carte de crédit.
  • Le bon est votre réservation.
    • Les photos ou photocopies des permis de conduire ne seront pas acceptées.

• Quel est l’âge minimum requis pour conduire un véhicule avec PROAUTO & ISLA BLANCA?
Les personnes qui demandent l’autorisation de conduire le véhicule doivent avoir 21 ans et 2 ans d’expérience pour les groupes: A, B, C, D, F … et 25 ans et 3 ans d’expérience pour les groupes 2,3,4,5, M, N, P, H, I.

• Existe-t-il des conditions particulières en fonction de l’âge du conducteur?
Les personnes de moins de 25 ans peuvent, pour autant qu’elles aient un permis de conduire depuis au moins 2 ans, demander l’autorisation de conduire le véhicule en payant un supplément. Pour plus d’informations sur le coût de ce supplément, consultez les Conditions générales de location.

• Puis-je retourner le véhicule dans un bureau autre que celui où il a été récupéré?
Avec Proauto, vous pouvez récupérer votre véhicule dans l’un de nos bureaux et le retourner dans un autre bureau, grâce à notre service «One-Way». Notre service One – Way est disponible dans tous nos bureaux de l ‘île de Formentera.

• Puis-je voyager en dehors de FORMENTERA en utilisant le véhicule de location?
En aucun cas, vous ne pouvez voyager vers l’une des autres îles ou péninsule avec les voitures de PROAUTO & ISLA BLANCA.

• Est-il possible de confirmer une marque et un modèle de véhicule spécifiques?
Chez PROAUTO & ISLABLANCA, nous essayons toujours de vous proposer le véhicule de votre choix. Si cela n’est pas possible, nous vous donnerons un véhicule de la même catégorie; et si pour des raisons de force majeure nous ne disposons pas d’un véhicule de la catégorie sélectionnée, nous vous donnerons un véhicule d’une catégorie supérieure.

• Quel type d’assurance est inclus dans le prix de la location?
Les tarifs de location comprennent la couverture de l’Assurance Automobile Obligatoire et de la Responsabilité Civile Complémentaire pour les dommages contre les tiers découlant de l’utilisation et de la circulation du véhicule et de la TVA.

• Quelles protections et assurances supplémentaires puis-je louer pour voyager en toute sécurité?
L’assurance incluse dans le tarif de location ne couvre pas:
• Dommages aux pneus, aux jantes, à l’intérieur du véhicule, aux rétroviseurs extérieurs, à la vitre et au soubassement.
• Éclats de pneus dus à la négligence ou à une mauvaise conduite.
• Endommagement de l’embrayage.
• Les jours où le véhicule a été arrêté jusqu’à ce qu’il soit réparé.
• Frais de remorquage et amendes.
Ces exclusions peuvent être couvertes en tout ou en partie par un contrat express, au moment de la prise en charge du véhicule, au moyen d’une couverture supplémentaire.

• Quel type d’assurance est inclus dans le prix de location à Formentera?
Les locations provenant des bureaux de Formentera ont des conditions d’assurance spéciales selon lesquelles, même si tout ce qui précède s’applique, il existe une franchise pour les dommages au véhicule causés à la suite d’un accident ou d’un vol. Le montant de cette franchise varie selon la catégorie du véhicule loué, établissant les montants suivants:

FRANCHISES ET ASSURANCES:
La perte, le vol ou les dommages causés aux biens ou objets transportés dans le véhicule sont exclus de l’assurance de base.
La FRANCHISE et l’exonération pour le paiement de la franchise (SUPER CDW: Assurance qui couvre les dommages à la voiture louée) en cas d’accident, de vol, de perte ou de perte de certaines de ses pièces, sont détaillées ci-dessous:
A, X, 500 €. Éliminez la franchise pour 10 € / jour.
B, C € 700. Éliminez la franchise pour 12 € / jour.
D, E, F, G, G2, M, H, 700 €. Éliminez la franchise pour 14 € / jour.
J, K, L, K2. 800 €. Éliminez la franchise pour 15 € / jour. 2,3,5, N, M, 1500 €. Éliminez la franchise pour 18 € à 25 € / jour.

Il y aura la possibilité de réduire le montant de ces franchises à zéro avec la souscription d’une couverture spéciale supplémentaire. Les clients qui ne souhaitent pas souscrire à ladite assurance sont tenus de laisser un acompte pour la valeur de ladite franchise.

• Les véhicules sont-ils livrés avec un réservoir plein de carburant?
Au moment de la conclusion du contrat de location, le client sera informé de la quantité de carburant et de la classe du véhicule. Le client s’engage à restituer le véhicule tel que livré. En cas de l’apporter avec moins de montant, la différence serait facturée selon le tableau publié dans les comptoirs de location. Des prix clairs sur la politique du carburant.

• Comment puis-je modifier ou annuler mes réservations?
Si vous avez effectué la réservation de votre véhicule via notre site Internet, le service des réservations vous assistera.
Info@proautorentacar.com

• Combien cela coûte-t-il d’annuler ma réservation si j’ai prépayé via le Web? Vais-je récupérer mon argent?
Vous pouvez annuler votre réservation à tout moment sans frais tant qu’elle est annulée au moins 48 heures avant la date de réservation, si l’annulation est inférieure à 48 heures. avant la date de réservation, aucun remboursement ne sera accepté.

Pour toute question contactez-nous: info@www.proautorentacar.com

• Puis-je payer le contrat de location avec une carte de débit?
Oui, mais dans ce cas, il est obligatoire de laisser une caution qui dépendra de la couverture contractée. Si vous ne bénéficiez pas de la protection d’exemption de franchise, vous devez payer un acompte égal ou supérieur au montant de la franchise.

• Le véhicule est-il récupéré directement au terminal portuaire ou dois-je me rendre à un autre endroit?
Ils doivent se rendre aux bureaux de la société centrale de réservation, qui sont situés dans le port de La Savina.

Localisation Bureau central de réservation Google Maps Proauto: https://www.google.es/maps/place/Proauto+Rent+a+Car/@38.735075,1.4088034,15.91z/data=!4m12!1m6!3m5!1s0x0:0x5922fee3a4afeea8!2sProauto+Rent+a+Car!8m2!3d38.732866!4d1.4142857!3m4!1s0x0:0x5922fee3a4afeea8!8m2!3d38.732866!4d1.4142857

• Qui installera les accessoires que je réserve comme extras?
Une fois les accessoires récupérés dans nos locaux, c’est le client qui a la responsabilité d’installer correctement les accessoires dans le véhicule. En cas d’installation incorrecte, Autollorm Tallers, ci-après Proauto Isla Blanca, n’est pas responsable des dommages causés.

• ¿Qué debo hacer si quiero prolongar la duración de mi contrato?
Si vous n’avez pas encore récupéré la voiture, vous pouvez modifier votre réservation à tout moment en appelant la centrale de réservation ou l’appliquer par mail info@proautorentacar.com
Si vous avez déjà récupéré la voiture et que vous souhaitez prolonger la durée de votre contrat, vous devez vous rendre avec votre véhicule de location au bureau Proauto & Isla Blanca le plus proche. Vous ne pouvez pas faire de prolongations de contrat par téléphone. Consultez la section sur nos bureaux pour savoir quel bureau est le plus proche de votre emplacement.

• Existe-t-il un type de remboursement si je livre mon véhicule avant la date de fin de mon contrat?
Si vous restituez votre véhicule avant la date de fin qui apparaît dans votre contrat de location, l’argent est restitué pour les jours non utilisés, ajustés aux jours d’utilisation de la location.

• Comment puis-je demander une facture pour ma location?
Vous pouvez demander la facture correspondant à votre contrat de location en envoyant un mail à info@proautorentacar.com. Dans ce même e-mail, vous devez indiquer le numéro de contrat. Nos collègues administratifs vous transmettront le détail de votre facture par e-mail.

  • Contactez-nous pour recevoir votre véhicule dans votre propre hébergement n’importe où sur l’île.
  • Pas d’extras ni de surprises: Les tarifs comprennent l’assurance obligatoire et les taxes.
  • Assurance tous risques avec franchise selon le modèle.
  • Livraison du véhicule avec suffisamment de carburant et vous le retournez de la même manière.
  • Sécurité: toutes les motos et quads incluent deux casques dans le prix.
  • Kilométrage totalement illimité sans aucune restriction.
  • Consultez les OFFRES pour les locations de plus de 8 jours et pour plus de 14 jours.
  • Assistance technique sur la route à tout moment par une grande équipe de professionnels.
  • Consultez les suppléments et extras tels que les sièges pour bébés et enfants, ou les livraisons et les retours en dehors des heures de bureau.
  • La gamme de véhicules la plus récente et la plus large à Formentera; Fiat, Opel, Peugeot, Dacia, Suzuky, Jeep, Renault, Mercedes, Critröen, Aprilia, Honda, Piaggio. Du véhicule économique, au véhicule de luxe, familial, mono-volumes, 4 × 4, SUV, électrique …

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  • Annulation COVID-19 flexible jusqu’à 24 heures de l’arrivée. (Conditions adaptées lors de l’état d’alarme ou de fermeture du périmètre du territoire ou du pays)
  • Annulation normale jusqu’à 72 heures avant l’arrivée.